Política de Cancelamento e Reembolso

Resumo

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), o contratante tem direito a cancelar a compra realizada por meio eletrônico dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação do pagamento, com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

O reembolso por arrependimento será processado em até 10 (dez) dias úteis após a solicitação, mediante estorno no mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Política de Remarcação

Remarcações são aceitas sem custo adicional nas seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 24 horas antes do horário agendado;
• Cada compra permite até 2 (duas) remarcações gratuitas;
• A remarcação deve ocorrer para uma data disponível na agenda da Imperia.

Para solicitar remarcação, entre em contato pelo WhatsApp +39 328 654 4102 informando nome, data agendada e nova preferência de horário.

3. Cancelamento Tardio e Não Comparecimento

Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento à sessão sem comunicação prévia não darão direito a reembolso nem a nova sessão gratuita.

Casos de força maior (emergências médicas comprovadas, falecimentos ou eventos imprevisíveis) serão analisados individualmente, mediante apresentação de documentação pertinente, a exclusivo critério da Imperia.

4. Falha Técnica por Parte da Imperia

Se a sessão não puder ser realizada por falha técnica ou impossibilidade de comparecimento imputável exclusivamente à Imperia Cidadania Italiana, o contratante terá direito, a sua escolha:

• Remarcação para nova data, sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago, processado em até 10 dias úteis.

5. Processamento do Reembolso

O reembolso é processado por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra (ex.: Hotmart, Mercado Pago ou similar). Os prazos de crédito podem variar conforme o método de pagamento original:

• Pix: até 3 dias úteis após aprovação da solicitação;
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme praticado pela operadora;
• Boleto: até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.

6. Como Solicitar Reembolso ou Remarcação

Entre em contato pelos canais abaixo, informando:

• Nome completo;
• E-mail cadastrado na compra;
• Data e horário agendados;
• Motivo da solicitação (para remarcações ou casos de força maior).